Гарантия и сервис

Данные гарантийные обязательства расширяют права потребителей, установленные действующим законодательством. Для ознакомления с условиями гарантийного обслуживания продукции под брендом Fmark, вам необходимо перейти на сайт Fmark.ru

Уважаемый покупатель! При приобретении продукции Savol проверьте заполнение всех полей гарантийного талона. На талоне обязательно должны быть заполнены поля: наименование и артикул изделия, данные и подпись продавца, дата продажи, штамп/печать магазина, наличие Вашей подписи. Не допускается внесения в талон каких-либо изменений, дополнений. В случае неправильного или неполного заполнения талона, немедленно обратитесь к продавцу.

Гарантийные сроки на смесители и аксессуары/комплектующие

Гарантийный срок на сантехнические изделия Savol (в определении Закона о защите прав потребителей) при условии использования в бытовых условиях:

5 лет со дня покупки на корпус смесителя, изготовленного из латуни
3 года со дня покупки на корпус смесителя. изготовленного из силумина
5 лет со дня покупки на корпус смесителя, изготовленного из нержавеющей стали марки AISI 304
Гарантия на цветные покрытия изделий 1 год со дня покупки, за исключением покрытия бронзового цвета (6 месяцев)
1 год со дня покупки на комплектующие и расходные материалы к смесителям (картриджи, гибкие подводки, диверторы/переключатели. ручки, кран-буксы, аэраторы, шланги, душевые штанги, лейки для ручного душа, лейки для верхнего/тропического душа, крепления штанг, крепление для ручной лейки, уплотнители/сальники, прокладки, сенсорные датчики, клапаны, и т.д.)

Срок службы смесителей при надлежащей эксплуатации – не менее 15 лет.

Данная гарантия действительна только на территории России на смеситель, приобретенный на территории России.

Гарантийный срок на аксессуары для ванной и туалета:

5 лет со дня покупки на аксессуары для ванной комнаты (бумагодержатели, держатели для фена, держатель аксессуаров, держатели освежителя воздуха, дозаторы, крючки и планки с крючками, мыльницы, подстаканники, полки, полотенцедержатели, стойки держатели аксессуаров, туалетные ёршики, карнизы для штор), изготовленных из латуни
1 год со дня покупки на аксессуары для ванной комнаты (бумагодержатели, держатели для фена, держатель аксессуаров, держатель освежителя воздуха, дозаторы, крючки и планки с крючками, мыльницы, подстаканники, полки, полотенцедержатели, стойки держатели аксессуаров, туалетные ёршики, карнизы для штор), изготовленных из нержавеющей стали марки AISI 201
5 лет со дня покупки на аксессуары для ванной комнаты (бумагодержатели, держатели для фена, держатель аксессуаров, держатель освежителя воздуха, дозаторы, крючки и планки с крючками, мыльницы, подстаканники, полки, полотенцедержатели, стойки держатели аксессуаров, туалетные ёршики, карнизы для штор), изготовленных из нержавеющей стали марки AISI 304
1 год со дня покупки на шторы для ванной
1 год со дня покупки на сушилки для рук и фены

При общественном или промышленном использовании изделий:

1 год со дня покупки на корпус и покрытие смесителей
6 месяцев со дня покупки на комплектующие и расходные материалы к смесителям (картриджи, гибкие подводки, диверторы/переключатели, ручки, кран-буксы, аэраторы, шланги, душевые штанги, лейки для ручного душа, лейки для верхнего/тропического душа, крепления штанг, крепление для ручной лейки, уплотнители/сальники, прокладки, сенсорные датчики, клапаны, и т.д.)
1 год со дня покупки на аксессуары для ванной комнаты и туалета (бумагодержатели, держатели для фена, держатель аксессуаров, держатель освежителя воздуха, дозаторы, крючки и планки с крючками, мыльницы, подстаканники, полки, полотенцедержатели, стойки держатели аксессуаров, туалетные ёршики, карнизы для штор, шторы для ванной, фены, сушилки для рук)
1 год со дня покупки на сушилки для рук и фены

Гарантийный ремонт

Изготовитель гарантирует ремонт, частичную или полную замену изделия, вышедшего из строя по вине изготовителя (гарантийный случай), в течение всего гарантийного срока. Ремонт продукции после истечения гарантийного срока, но в течение планового срока эксплуатации, производится за счет Покупателя (Потребителя)

Ремонт изделия или замена отдельных деталей (при признании случая гарантийным) могут быть произведены как на месте установки, так и в уполномоченном сервисном центре (на усмотрение специалистов сервисного центра в зависимости от характера дефекта). Мастер уполномоченного сервисного центра составляет акт гарантийного ремонта с подробным описанием неисправности, причин ее появления, произведенных работ и использованных запасных частей. Заменяемые детали и узлы переходят в собственность сервис-центра.

После проведения гарантийных сервисных работ гарантийный срок на изделие не возобновляется сначала, а действует далее.

Причину неисправности устанавливает мастер уполномоченного сервисного центра.

Бесплатное гарантийное обслуживание предоставляется при соблюдении следующих условий:

Поломка или неисправность продукции произошла не по вине покупателя, а вследствие производственного дефекта.
Авторизованный сервисный центр провёл диагностику и подтвердил гарантийный случай.
Ремонт выполняется бесплатно в пределах гарантийных сроков, установленных для изделия, его комплектующих, покрытия и других элементов.
Условия эксплуатации, установки и использования продукции должны соответствовать требованиям, указанным в гарантийном талоне.
При обращении в сервисный центр клиент обязан предоставить:

правильно и полностью оформленный гарантийный талон,
кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку.

Если кассовый/товарный чек, гарантийный талон, прочие доказательства покупки изделия не будут предоставлены, дата начала гарантийного срока будет исчисляться с даты производства изделия (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Ст. 19 ч. 2).

В иных случаях (нарушение правил эксплуатации, установка с нарушениями, механические повреждения по вине пользователя и др.) обслуживание и ремонт осуществляются на платной основе.

Телефон единой сервисной службы: 8 (800) 777 77 67. По данному телефону конечные потребители могут:

получить консультацию по обслуживанию продукции, реализуемой под товарным знаком Savol ;
уточнить адрес ближайшего сервисного центра;
оформить обращение по гарантийному случаю.

Электронная почта для связи с сервисным центром: 88007777767@mail.ru

Если по факту обращения потребителя случай признан негарантийным, для проведения ремонта потребитель обязан оплатить услуги мастера по выезду (если мастер выехал на место установки изделия), ремонту и предоставлению новых деталей в соответствии с прейскурантом данного сервисного центра. В противном случае ремонт изделия и замена запасных частей не производятся.
Гарантийные обязательства не включают в себя работы по установке, подключению и настройке изделия.

Гарантия не распространяется

На смесители/аксессуары, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями при перевозке изделия после момента его передачи покупателю, небрежным обращением или плохим уходом, неквалифицированной установкой, неправильным использованием, или если смеситель/аксессуар подвергался ремонту, разборке или переделке неуполномоченными лицами с использованием не оригинальных/не авторизованными сервисом запасных частей;
На неисправности, которые вызваны не зависящими от производителя причинами, такими как перепады давления в водопроводных сетях, коррозия водопровода, явления природы и стихийные бедствия, пожар и т.д.;
При потери изделием своих эксплуатационных качеств вследствие любых механических, химических или иных повреждений, возникших в результате неправильной эксплуатации;
На царапины, трещины и аналогичные механические внешние повреждения, возникшие в процессе эксплуатации вследствие несоблюдения рекомендаций по монтажу и эксплуатации, а также на работы по удалению известкового налета и извлечению попавших внутрь инородных предметов;
На сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнением воды (осадок, посторонние предметы), а также на удаление внутренних загрязнений (недопустимые инородные предметы, окалина, ржавчина, камни, песок и т.д.), вызывающих появление посторонних звуков при работе смесителя - скрип, шум и т.д;
На случаи повреждения поверхности смесителя/аксессуара, вызванные использованием средств по уходу, содержащих агрессивные химические вещества кислот, щелочи, ацетон, хлорид аммония и другие хлор содержащие компоненты и т.п. Недопустимо использовать абразивные порошки, жесткие/абразивные и металлические губки, сильнокислые (pH < 5) и сильнощелочные (pH > 10) средства — они разрушают покрытие, делают поверхность матовой, могут вызвать пятна и коррозию;
На такие виды работ, как регулировка, чистка и прочий уход за смесителем/аксессуаром;
На смесители в неполной комплектации;
Повреждения, связанные с нарушением температурного режима (перегрев, обледенение);
Повреждения, возникшие в результате естественного износа изделий и (или) его составных частей (уплотнителей, картриджей, прокладок, аэраторов, элементов питания);
Шланг для душа имеет стандартную устойчивость на разрыв. В случае, если к шлангу применили критические значения нагрузки при растяжении или перегибе, металлическая оплетка может разобраться или «расплестись», оголив внутреннюю часть шланга. Шланг, испорченный таким образом, ремонту и замене не подлежит.